三宮の歯医者【K DENTAL CLINIC】 TOP > News > その他 > ☆間髪入れずに答えられるか☆
みなさんこんにちは。
Kデンタルクリニック院長のカネダです。
最近、よく思うことがあります。
患者さんからの質問に対して、助手の子が「えっとちょっと待ってくださいね。」
そして席を外し、私のところになんて答えたらいいのか聞きに来ます。
その瞬間からその患者さんの中ではその助手さんは「できない子」という位置づけになってしまいます。
もちろん適当な答えや、間違った答えを言うのは最悪です。
ただ、自分の力で答えることができないのはその次にダメです。
どんな質問にも答えれるようにというのは求めすぎなんですけどね・・・
僕自身はどうかというと、まあほとんどの質問にはすぐに答えることができていると思います。
大学院の時に、岡山大学歯学部第二解剖学の山合先生という先生に研究を教わっておりました。
学生時代の解剖学の実習の時からお世話になっているのですが、何を聞いてもすぐに答えてくれていました。
あるとき、山合先生から教えられたことがあります。
山合先生自身が研究留学していたころ、当時の研究の師匠である先生（確かドイツ人の先生だったかと）は、
何を聞いても間髪入れずに答えが返ってくる人だったそうです。
その先生が、「質問にはすぐに答えるようにしている」と言われたそうです。
それ以来、山合先生も何を聞かれても頭の中で答えを出し、すぐに答えることで相手からの信頼を得るようになったそうです。
確かに、「えっと、その、それは・・・」と答えられずに右往左往する姿を見たら患者さんは不安になるかもしれません。
もちろん場合によっては答えを出すのが難しいことがあります。
でも答えが出なくてもいいんです。
答えが出ないということを答えてあげたらいいんです。
「非常に難しいご質問ですので、少し時間をください。もう少し資料を取らせていただいてしっかりと考えてお答えします。」
と。
診断は正確であればあるほどいいのは当然です。
しかし、患者さんは質問するということは少なからず不安があるのです。
その質問の答えが返ってくるだけで安心するのです。
とにかく診断を正確にするための資料を取り、症状をよく聞き、瞬時に頭の中で整理する。
その習慣こそが間髪入れずに答えが出せるようになる訓練なのです。
開業した今になっても、昔お世話になった師匠の言葉が頭に浮かびます。
いつまで経っても師匠は師匠なんですねえ。
それではまた。
Kデンタルクリニック
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