三宮の歯医者【K DENTAL CLINIC】 TOP > News > その他 > 神戸 三宮 歯医者 のブログ ☆常識ある対応とは☆
皆さまおはようございます。
Kデンタルクリニック院長のカネダです。
今週は３月並みの気温の日が続くということで、確かに先週に比べると寒さがマシになっている気がします＾＾
今日は少し嫌な気分になったお話を＾＾；
先日、医院のメールアドレスに一件の相談メールが来ました。
当院で行っている治療についてのご質問をいただきました。
メールで相談してこられるくらいなので、さぞお悩みの事と思いまして、仕事の合間にできるだけすぐに返信をいたしました。
その時は折り返しのメールがあり、追加でご質問されました。
また数時間後に返信したのですが、その後そのメールに対してのお返事はありませんでした。
お悩みを解決するに至らなかったのか、ご不満に感じられたのかはわかりません。
ただ、こちらも誠心誠意仕事の合間をぬってできるだけ丁寧に文章を作成しお送りしたつもりでしたので、
「希望していた内容の治療が受けられそうにありませんので受診は見送らせてもらいます。」でも構わないので何かお返事はいただきたかったです。
別にお礼などは求めてないのですが、なんだか悲しくなりました。
もうひとつ別件なのですが、先週土曜日に「歯が痛い」ということでご予約いただいた患者様です。
ご予約の時間を過ぎてもご来院されませんでしたので、確認のため電話させていただきました。
その時は急にいけなくなったので翌週の月曜日に予約を取り直されました。
そのご予約も予約時間を過ぎても来られず、再度電話させていただきましたがお出になりませんでした。
翌日にその患者様から着信があったため折り返すと、
「昨日電話してきましたよね？なんでかけてきてるんですか？もう他の歯医者にいきましたから！」と語気を強め電話を切られました。
こちらの方の場合は悲しいを通り越して非常識すぎて呆れました。
予約制というのは、予約した人をできるだけお待たせせずにしっかりと時間を取って治療しようとすると不可欠なシステムです。
歯の治療というのはきっちり丁寧にしないと良い治療ができないのです。
反面、予約外の患者様は痛くても予約の人が居たら待たなくてはいけません。
遅れてくるのか、あるいは来ないのか。
それによって痛みを我慢している患者様の治療を開始していいのかどうかを決めることができます。
我々歯科医師も、神様でも仏様でもありません。
困っている人を助けたい気持ちで一生懸命治療しています。
でも一人で診ることができる患者様の数は限られています。
ですので、できるだけ時間を有効的に使いたいのです。
そのあたりを汲んでほしいと思うことはありますが、最近ちょっと常識はずれだなと思うことが続いたので投稿いたしました。
患者様と良好な関係を築くことができるのが理想ですね。
それではまた！
Kデンタルクリニック
インプラントセンター神戸三宮駅前
院長：金田祥弘（かねだよしひろ） 歯学博士・日本口腔外科学会認定医
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